SoE의 의미와 SoR의 개념에 대해 알아봅시다.
SoE의 의미와 SoR의 개념을 이해합니다.
SoE(System of Engagement)는 사용자 상호작용 중심의 시스템을 말합니다. SoE(System of Engagement)는 고객 및 사용자와 직접 연결되어 고객과 사용자 간의 관계를 강화하고 더 나은 경험을 제공합니다. 고객과 사용자에게 제공에 중점을 둔 시스템 설계의 방향을 말합니다. SoE는 고객과 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 고객 및 사용자와 더욱 강력한 관계를 구축한다는 중요한 목표를 가지고 있습니다. 기업 입장에서는 기업이 제공하는 시스템과 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 신규 고객을 확보하며 브랜드 인지도를 높이는 전략을 사용합니다. SoE는 기술적인 시스템 구축에만 국한되지 않고, 전략적 관점으로 접근하여 기업에 접근합니다. 경영에 있어서 중요한 요소 중 하나입니다. SoR(System of Record)은 조직 내에서 중요한 업무 데이터를 저장, 관리, 유지하는 주요 시스템을 말합니다. SoR은 기업이 비즈니스에서 발생하는 중요한 거래 데이터와 비즈니스 프로세스에서 획득한 데이터를 저장하고 관리하는 데 사용됩니다. SoR(System of Record)은 기업의 핵심 비즈니스 운영을 지원하고 비즈니스 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 시스템은 구조로 구성됩니다. 또한, 임직원이 데이터를 기반으로 중요한 의사결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공하는 역할도 담당합니다.
SoE 의미 및 SoR 개념 설명
SoE(System of Engagement)란 고객과 사용자의 요구와 행동을 파악하고 이를 통해 개인화된 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 사용자와의 상호작용을 중심으로 한 사용자 중심 시스템을 말합니다. SoE(System of Engagement)는 사용자 중심의 접근 방식을 통해 사용자와의 긍정적인 상호 작용을 촉진하고 고객 만족도를 높이며 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다. SoR(System of Record)은 기업이 중요한 비즈니스 데이터를 기록할 수 있도록 도와줍니다. 데이터를 정확하고 체계적으로 저장하고 관리하기 위한 시스템을 말합니다. SoR은 데이터의 정확성과 무결성을 유지하고 데이터 쿼리, 데이터 업데이트, 데이터 삭제, 데이터 저장 등의 처리 작업을 효과적이고 효율적으로 수행합니다. 기업에서 활용할 수 있는 데이터와 관련된 핵심 시스템입니다.[SoE와 SoR 2가지 비교]
SoE(System of Engagement)는 주로 고객을 대면하는 시스템으로, 사용자 중심 시스템입니다. SoE는 사용자의 시스템 사용 및 활용에 중요합니다. SoR(System of Record)은 데이터를 저장하고 로딩하여 데이터를 축적하는 것을 목적으로 개발된 데이터 기록 중심 시스템입니다. SoR에서는 무엇보다 정확한 데이터 저장과 기록이 중요합니다. 시스템을 구축할 때 고객 대면 시스템과 사내 시스템의 목적과 특성이 다릅니다. 일반적으로 기업에서는 시스템을 구축할 때 채널시스템, 백본시스템, 정보시스템 등을 활용한다. 시스템을 분류하고 구성합니다.[기업의 일반적인 시스템 구성]
채널 시스템은 일반적으로 고객을 대면하는 시스템이며 프런트 엔드 특성을 갖습니다. UX/UI기본 시스템에서 계산, 처리된 결과와 정보를 화면에 표시해주는 역할을 하는 중요한 역할을 합니다. 기본시스템은 기업의 근간을 이루며 기업의 업무내용과 중요한 계산 및 처리 로직을 반영하는 핵심 시스템입니다. 정보시스템은 내부 임직원이 데이터 관련 업무를 수행하고, 통계 데이터를 산출하고, 데이터를 분석할 수 있도록 만들어진 시스템입니다. 채널 시스템과 정보 시스템은 주로 SoE이고, 메인 시스템에서 데이터를 관리하는 영역은 SoR이다. 있을 수있다. 고객 정보만 분리하여 고객 원장 데이터를 관리하고 이를 API(Application Programing Interface) 형태로 채널 시스템에 제공하도록 시스템 구조를 구성하는 경우도 있습니다. SoE(System of Engagement)는 시스템을 통해 사용자에게 개인화를 제공합니다. 맞춤형 서비스와 경험을 제공함으로써 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. SoE는 사용자의 선호도와 행동 패턴을 파악하여 데이터를 기반으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. SoE는 사용자 피드백에 따라 데이터를 동적으로 조정하여 빠른 피드백 처리가 가능하도록 설계되었습니다. 이는 사용자와의 긍정적인 상호 작용을 유지하는 데 도움이 됩니다. SoE의 대표적인 예는 다음과 같습니다. 고객 관계 관리(CRM)및 SNS(소셜 네트워크 서비스) 플랫폼입니다. SoE는 사용자의 요구, 필요, 행동 패턴을 파악하고 개별 사용자에게 개인화된 서비스와 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 사용자의 요구와 행동을 이해하기 위해 웹사이트나 모바일 앱 기반 플랫폼에서는 웹/앱 로그 분석 도구를 사용하여 사용자 행동 데이터를 추적하고 분석합니다. SoE에서는 사용자와의 상호작용이 중요합니다. 원활한 조작을 위해 사용자가 쉽게 접근하고 사용할 수 있는 직관적이고 보기 좋은 화면 인터페이스를 제공하고, 친절한 안내를 통해 좋은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. SoE는 지속적이고 체계적으로 사용자 피드백을 수집합니다. 이를 분석하고 시스템에 다시 반영하여 개선할 필요가 있습니다. 이를 달성하기 위해서는 시스템의 문제점, 허들포인트, 개선사항을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 또한, 데이터를 보호하고 보안 위협에 대비하기 위해서는 시스템 구성과 인프라를 구축해야 합니다. SoR(System of Record)은 기업 내 중요한 업무 데이터를 정확하고 체계적으로 저장, 기록, 관리할 수 있는 시스템입니다. SoR 시스템은 데이터의 정확성과 무결성을 유지하고 데이터 업데이트 또는 삭제를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. SoR은 기업의 다양한 사업영역에서 핵심적인 역할을 담당하며, 데이터의 중앙화된 구조로 보안 및 법적 규제를 준수할 수 있는 시스템을 구축, 구성, 유지관리합니다. SoR은 다른 시스템과의 연결 및 연결을 제공합니다. 이를 위해 일반적으로 회사 내 데이터의 흐름과 일관성을 유지하고 최적화하는 기능도 있는 API를 제공하여 연결 인터페이스가 구축됩니다. SoR은 주로 인프라 시스템으로, SoR의 대표적인 예로는 MDM(Master Data Management) 형태의 고객 데이터 플랫폼, 전통적인 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 회계 시스템, 인사 관리 시스템, 재고 관리 시스템. SoR은 데이터 정확성과 무결성의 중요성을 특징으로 하며 특정 유형의 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공합니다. 또한 중앙화된 구조를 가지고 있어 보안, 접근통제, 업무프로세스 지원, 정보보존, 보안준수 등이 중요한 요소가 됩니다. SI(System Integration) 건설업체는 회사에서 사용하는 전반적인 IT 시스템이나 주요 시스템을 구축합니다. 시스템을 설계, 개발, 운영하는 회사를 말합니다. SI건설업체는 시스템통합업체(System Integrator)라고도 불린다. 시스템의 안정적인 개방과 운영이 중요합니다. 웹사이트 또는 모바일 앱 플랫폼을 운영하는 회사는 디지털 플랫폼, SNS 채널, 전자상거래 웹사이트 등을 통해 고객에게 서비스를 제공하고 시스템을 운영하는 회사입니다. 고객접점 체계가 중요하기 때문에 신기술을 적극적으로 도입하고 이를 시스템에 반영하여 사용자 중심의 시스템을 만드는 것이 중요한 과제입니다. 앞으로는 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용해 디지털 데이터 분석 기반을 구축할 예정이다. 플랫폼의 업그레이드와 발전이 기대됩니다. 결과적으로 기존 기업의 SoE 및 SoR 시스템을 더욱 발전시킬 수 있습니다.