Amazon Go의 의미와 개념에 대해 알아보겠습니다.
Amazon Go의 의미와 개념 이해
Amazon Go는 미국 최대의 전자상거래 회사입니다. 아마존 주식회사현재 서비스 중인 세계 최초의 무인 매장을 말합니다. Amazon Go는 스마트폰 앱을 실행하고 매장에 들어가면 매장의 센서와 카메라가 픽업한 품목을 자동으로 인식하여 Amazon Go 앱의 카트에 자동으로 추가합니다. 그런 다음 품목을 가지고 매장을 나가면 Amazon Go 앱에서 자동으로 결제가 처리됩니다.아마존 고이를 통해 고객은 오프라인 매장에서 결제 차례가 되면 쇼핑 카트에 하나하나 물건을 넣고, 계산대에서 긴 줄을 서서 기다리고, 모든 물건을 꺼내서 하나하나 물건의 바코드를 스캔하는 번거로움을 덜 수 있다. 나아가 Amazon Go 매장은 최신 디지털 및 IT 기술을 갖추고 있으며, 무인 매장으로 인건비를 절감할 수 있다. 하지만 Amazon Go는 실물보다 더 크다는 평가도 받고 있다. Amazon Go는 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결하는 O2O(Online to Offline)의 대표적인 사례다.
Amazon Go 의미와 개념 설명
Amazon Go는 Amazon이 운영하는 무인 매장을 의미합니다. Amazon Go는 미국에서 가장 큰 매장입니다. 전자상거래 아마존이 운영하는 세계 최초의 무인 매장입니다. 아마존 고에는 계산대나 계산원이 없으며, 아마존 고에 들어가려면 아마존 고 스마트폰 앱을 실행하기만 하면 됩니다. 아마존 고에서 물건을 집어 올리면 센서와 카메라가 자동으로 물건을 인식하여 아마존 고 앱의 쇼핑 카트에 자동으로 추가합니다. 물건을 가지고 매장을 나가면 앱에 등록된 결제 수단을 사용하여 자동으로 결제가 이루어집니다. 아마존 고는 미국 시애틀에 있는 본사에 위치하고 있으며, 아마존 고 매장은 주로 식료품을 취급합니다. 매장 내부는 인공지능(AI)센서, 카메라, 컴퓨터 비전 기술이 적용되었습니다. Amazon Go는 인공지능 기반 통신 기술, 결제 기술, 데이터 처리 기술, 위치 기반 기술을 사용합니다. Amazon Go는 2016년 12월 직원을 대상으로 시범 운영을 시작했고, 서비스가 안정화된 후 2018년 1월 일반인에게 정식 오픈했습니다. Amazon Go 매장을 이용하려면 먼저 Amazon 멤버십에 가입하고 스마트폰에 Amazon Go 앱을 설치해야 합니다. 그런 다음 매장에 들어가기 전에 앱을 열고 입구에 있는 QR 코드를 스캔하여 매장에 들어갑니다. Amazon Go 매장 내부에서는 천장에 있는 수많은 센서와 카메라가 자동으로 픽업한 품목을 감지하여 Amazon Go 앱의 쇼핑 카트에 추가합니다. 품목을 가지고 매장을 나가면 Amazon Go 앱에 연결된 신용 카드에서 자동으로 청구됩니다. 물론 Amazon Go 매장에서 쇼핑하는 동안 품목을 다시 선반에 놓으면 Amazon Go 앱의 쇼핑 카트에서 자동으로 제거됩니다. 이를 통해 고객이 카트에 넣은 품목과 다시 선반에 넣은 품목을 자동으로 분류하고 감지할 수 있습니다. 고객이 필요한 모든 품목을 픽업했다면, 체크아웃 카운터에서 기다릴 필요 없이 그냥 걸어나갈 수 있습니다. Amazon Go는 “Just Walk Out”이라는 캐치프레이즈로 사람들의 관심을 끌었습니다. 고객이 Amazon Go 매장에서 꺼낸 품목은 Amazon Go 앱을 통해 자동으로 청구되고 Amazon Go 앱에 등록된 신용 카드를 통해 자동으로 청구됩니다. 또한 지불한 품목에 대한 영수증을 받을 수도 있습니다. Amazon Go는 인공 지능, 컴퓨터 비전, 센서, 카메라 등을 사용하여 사람들이 무엇을 보고 무엇을 픽업하는지 이해합니다. 머신러닝 기술이 사용되었습니다. 이것은 자율 주행 자동차이러한 기술은 .에서 볼 수 있는 최첨단 기술입니다. 앱을 통해 품목의 반품 및 환불도 가능합니다. Amazon Go 매장에서는 모든 것이 자동으로 이루어지며 고객 행동에 대한 데이터 추적도 수행됩니다. 오프라인 매장에서 디지털 기술을 통해 수집된 온라인 데이터를 활용하면 데이터 분석을 통해 서비스를 개선하고 고객 이동 경로에 최적화된 상품 디스플레이와 고객 피드백 데이터를 다시 차별화된 온라인 서비스로 활용할 수 있습니다. Amazon Go에서는 입장 인원에 제한이 있으며 일반적으로 50~60명이 매장에 들어갈 수 있는 것으로 알려져 있습니다. Amazon Go 방식은 무인 매장으로 오프라인 매장에서 볼 수 있는 긴 줄을 서서 차례를 기다리고 카트에서 품목을 꺼내서 결제하는 불편함을 경험할 필요가 없습니다. 동시에 계산원 등 오프라인 매장의 유통 종사자는 일자리가 위협받는 상황에 직면할 수도 있습니다. Amazon Go는 세계에서 가장 대표적인 무인 매장입니다. Amazon Go는 점원 없이 운영되는 매장입니다. 최첨단 디지털 기술이 점원의 역할을 대체합니다. Amazon Go는 인공지능 무인 매장입니다. Amazon Go에는 모바일 결제 시스템, 위치 추적 시스템, 사물 인터넷(IoT), RFID 기술, 인공지능(AI) 기반 NFC 기술 등 최첨단 기술이 탑재되어 있습니다. 또한 Amazon Go 빅 데이터데이터를 함께 수집하여 향후 마케팅 및 신제품 개발에 활용하는 전략을 사용하는 것으로 알려져 있다. Amazon Go는 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O(Online to Offline) 모델의 대표적인 사례이다. Amazon Go는 지금까지 수집한 막대한 양의 데이터를 활용해 온라인에서 오프라인으로 사업 범위를 확장한 글로벌 이커머스 플랫폼이다. Amazon은 기존의 온라인-온라인 구조를 고수하지 않고, 온라인과 오프라인을 결합하여 오프라인에서도 수익 구조를 개선하는 대표적인 비즈니스 모델이다. Amazon Go는 비대면 상호작용에 집중한 오프라인 매장을 구현했다는 점에서 의의가 있다. 많은 기업들이 자동화와 무인 운영을 추진하고 있다. 그리고 온라인과 오프라인을 결합한 비즈니스 모델아마존 고는 분명 미래형 슈퍼마켓이지만, 여전히 배보다 배가 더 크다는 평가를 받고 있다. 아마존 고 매장의 당초 목표 수는 2,000개였지만, 현재 아마존 고 매장 수는 20개 정도다. 아마존 고에 적용된 최첨단 디지털 기술은 인건비보다 비쌌고, 현재 수준의 인공지능과 카메라는 방대한 종류의 상품을 관리하는 한계에 접근하고 있었다. 개인정보 문제도 있었다. 아마존 고는 편리하지만, 오프라인 매장에서 볼 수 있는 사람의 활력과 인간적 감성이 부족해 소외와 황폐함의 상징이 될 수 있다. 그리고 스마트폰 앱 사용에 익숙하지 않은 사람은 사용할 수 없다는 문제도 있었다. 미국에서는 놀랍게도 신용대출과 은행 계좌 개설에 어려움을 겪는 사람이 많아, 이런 사람들은 아마존 고 매장을 이용할 수 없다. 그리고 현재의 디지털 기술로는 모든 소비자 행동을 이해하고 예측하기도 어렵다. 이러한 한계와 문제점에도 불구하고 아마존 고는 온라인과 오프라인을 연결하는 혁신적인 비즈니스 모델이며, 앞으로 보편화될 ‘미래형 슈퍼마켓’이라는 점은 분명해 보인다.